Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• "kuein" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng cá cược trực tuyến kuein vận hành tại tên miền kuein.cam và các tên miền liên quan.
• "Người chơi", "bạn" hoặc "thành viên": chỉ cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại kuein và sử dụng các dịch vụ do kuein cung cấp.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm giải trí, cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi khác được cung cấp trên nền tảng kuein.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân do người chơi tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính tại kuein.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền VNĐ hoặc tài sản số mà người chơi hiện đang sở hữu trong tài khoản tại kuein, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng theo từng điều kiện áp dụng.
• "Điều khoản": toàn bộ nội dung của văn bản này cùng mọi phần bổ sung, sửa đổi được công bố chính thức trên website kuein.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ tại kuein, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc không thể bỏ qua.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của pháp luật tại quốc gia hoặc địa phương nơi bạn cư trú.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên kuein.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực.
• Sử dụng tiền hợp pháp, không có nguồn gốc từ các hoạt động bất hợp pháp để nạp vào tài khoản tại kuein.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại kuein. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai hoặc nhiều hơn — dù sử dụng tên khác, số điện thoại khác hoặc thiết bị khác — đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng.

Khi đăng ký tài khoản, bạn có nghĩa vụ:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và thông tin liên lạc chính xác.
• Hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của kuein, bao gồm việc cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Cập nhật ngay khi có sự thay đổi về thông tin cá nhân ảnh hưởng đến tài khoản.
• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên người dùng và mật khẩu) và không chia sẻ với bất kỳ ai khác.

kuein có quyền yêu cầu xác minh bổ sung bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản.

kuein hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và USDT TRC20. Các phương thức có thể được bổ sung hoặc thay đổi theo thời gian.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản mang tên chính chủ trùng khớp với thông tin đăng ký tại kuein.
• kuein không chấp nhận tiền mặt, séc hoặc các phương thức thanh toán ẩn danh.
• Thời gian xử lý nạp tiền thường trong vòng vài phút đối với ví điện tử và tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần yêu cầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản mang tên người chơi đã đăng ký và xác minh.
• Người chơi phải hoàn tất điều kiện vòng cược (nếu có) trước khi yêu cầu rút tiền thưởng.
• kuein có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền lớn.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc tùy phương thức.

Khi đặt cược tại kuein, người chơi đồng ý tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm: cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các hình thức khác.

• Lệnh cược đã được xác nhận là không thể hủy hoặc sửa đổi trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định rõ trong luật trò chơi tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, kuein sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc hủy kèo được công bố trên trang quy tắc cá cược.
• Kết quả của các trò chơi casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập; kết quả là chính thức và không thể khiếu nại.
• kuein có quyền hủy cược và hoàn tiền gốc nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả của ván chơi.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện nào can thiệp vào hệ thống cá cược của kuein.

kuein thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi sẽ được ghi có vào tài khoản thưởng và phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển thành tiền thật có thể rút.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi chương trình khuyến mãi một (01) lần trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc thực hiện các hành vi gian lận khác.
• kuein có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ lợi nhuận phát sinh từ hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Chương trình khuyến mãi có thể được thay đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Khi sử dụng dịch vụ kuein, người chơi cam kết:

• Không thực hiện bất kỳ hành vi nào có thể gây hại đến hoạt động bình thường của nền tảng kuein, bao gồm tấn công mạng, hack, hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Không thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Không đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, gây xúc phạm hoặc có hại trong quá trình tương tác trên nền tảng kuein.
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc đảm bảo rằng việc tham gia cá cược là hợp pháp theo pháp luật áp dụng tại nơi bạn cư trú.
• Tự chịu trách nhiệm về các khoản thuế, phí phát sinh từ tiền thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

kuein bảo lưu các quyền sau đây và có thể thực thi bất kỳ lúc nào khi cần thiết:

• Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi vi phạm Điều khoản này mà không cần báo trước.
• Từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào mà không cần giải thích lý do.
• Giữ lại và điều tra các giao dịch hoặc hoạt động bị nghi ngờ gian lận trong thời gian cần thiết.
• Yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh số dư tài khoản nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc hành vi gian lận gây ra số dư sai lệch.
• Sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc sản phẩm nào trên nền tảng với thông báo hợp lý.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuein không chịu trách nhiệm đối với:

• Mọi tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ kuein.
• Tổn thất do sự gián đoạn kết nối internet, lỗi thiết bị đầu cuối của người chơi hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của kuein.
• Tổn thất do bên thứ ba trái phép truy cập tài khoản người chơi vì người chơi tự để lộ thông tin đăng nhập.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng kuein.

kuein cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi cờ bạc có trách nhiệm. Cờ bạc phải là một hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết các vấn đề tài chính cá nhân.

• Người chơi có quyền tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trên tài khoản.
• Người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn khỏi nền tảng kuein.
• kuein có quyền chủ động đóng băng tài khoản nếu phát hiện dấu hiệu cờ bạc có vấn đề.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng kuein — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn và tài liệu — đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của kuein hoặc các đối tác được cấp phép.

Người chơi không được phép:

• Sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ nội dung của kuein mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Sử dụng thương hiệu, logo hoặc tên kuein cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Thu thập hoặc khai thác dữ liệu từ nền tảng kuein bằng các công cụ tự động.

kuein có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải chính thức trên website kuein.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, kuein sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 07 ngày làm việc q ua email đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ kuein sau khi các thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và kuein, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết tranh chấp tại kuein được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc Live Chat, mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ kuein tiếp nhận và xem xét trong vòng 03 ngày làm việc.
3. Bước 3: kuein phản hồi quyết định chính thức. Quyết định của Ban Quản trị kuein là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc đối với người chơi trong khuôn khổ nền tảng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần được hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ kuein qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website kuein.cam — đây là kênh nhanh nhất để nhận phản hồi.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Khu vực phục vụ: Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.